Не получается импортировать подписку VPN: что делать

Кнопка не открывает приложение

Убедитесь, что выбранный VPN-клиент установлен на этом устройстве. Откройте его один раз вручную. Вернитесь в кабинет через обычный браузер: Safari на iPhone, Chrome или другой системный браузер на Android, браузер компьютера на Windows. Встроенный браузер мессенджера может не передавать ссылку внешнему приложению.

Приложение открылось, но профиль не появился

Проверьте, завершили ли вы подтверждение добавления внутри клиента. Для ручного способа выберите импорт подписки по URL и вставьте целиком свежую личную ссылку из кабинета. Адрес главной страницы natlink.ru или страницы с инструкцией не заменяет ссылку подписки.

Не публикуйте ссылку и QR-код подписки. Для обращения в поддержку достаточно названия приложения, версии, платформы и текста ошибки без секретной ссылки.

Профиль есть, а подключений нет

Сначала проверьте активность подписки в кабинете, затем запустите обновление этого профиля внутри клиента. Для загрузки списка устройству нужен доступ к интернету. Если обновление завершается ошибкой, сравните результат через Wi-Fi и мобильную сеть, если это возможно. Запишите точный текст ошибки.

Приложение сообщает о неподдерживаемом формате

Откройте актуальную инструкцию, выберите вашу платформу и именно то приложение, которым пользуетесь. Разные клиенты поддерживают разные форматы и протоколы. Не редактируйте вручную адреса серверов и параметры профиля наугад. Обновите клиент из официального источника и повторите импорт по соответствующей инструкции.

Когда обращаться в поддержку

Если свежая ссылка не импортируется в поддерживаемый клиент, откройте «Поддержку» в кабинете. Укажите модель устройства, систему, приложение, время попытки и вид сети. Напишите, на каком шаге остановилась настройка: открытие клиента, добавление профиля или загрузка списка.