VPN подключён, но интернет не работает: порядок проверки

1. Проверьте интернет без VPN

Штатно отключите VPN в приложении и откройте обычный доступный сайт. Если не работает и он, начните с самой сети: подключения к Wi-Fi, баланса мобильной связи или страницы авторизации гостевой сети. VPN не заменяет доступ к интернету.

2. Проверьте подписку и состояние сервиса

В кабинете NAT VPN посмотрите срок подписки, лимит устройств и доступный трафик вашего тарифа. На странице «Статус» проверьте сообщения о неполадках. Доступность сайта и ответ сервера ещё не доказывают, что конкретный маршрут работает через вашего оператора.

3. Обновите профиль и повторите подключение

Запустите обновление подписки в клиенте, затем отключите и снова включите соединение. Если выбрано отдельное направление и оно не работает, проверьте другое из текущего списка. При использовании «Авто» дайте клиенту завершить проверку. Старые сохранённые профили могут отличаться от актуальной выдачи.

4. Сравните условия, не сбрасывая всё подряд

Откройте два разных сайта. Если доступна другая сеть, сравните Wi-Fi и мобильную связь. Убедитесь, что одновременно не работает другое VPN-приложение. На компьютере проверьте режим клиента: системный прокси может не охватывать трафик всех программ.

Не удаляйте все устройства, не покупайте подписку повторно и не отключайте защиту системы целиком ради проверки.

5. Запустите проверку в поддержке

В разделе «Поддержка» личного кабинета выберите проблему и пройдите проверку Doctor. После предложенных действий проверьте сайты на своём устройстве. Если проблема остаётся, продолжите обращение: укажите оператора, приложение, выбранное направление и результат проверки через другую сеть. Диагностика сервиса помогает сузить причину, но не заменяет проверку на вашем телефоне или компьютере.